Un 10 para SonyEricsson – Un 0 para Orange (menuda odisea…)

Hace una semana envié un móvil al SAT de sonyericsson, en concreto un k610i adquirido en amena, la actual orange en el departamento de bajas.
El servicio fue rapidísimo y totalmente satisfactorio. Según el albarán de reparación el movil lo arreglaron el mismo día que lo recibieron (ayer), le tuvieron que cambiar la placa base, no se si sería defecto de fábrica o efecto de cierta persona que prefiero no nombrar. La cuestión es que ya tengo el móvil en mis manos y funcionando perfectamente. Como en tanto tiempo de espera por orange (que explicaré a continuación), fueron mas de 2 meses, adquirí un nokia n70 de yoigo contrato y ahora este móvil lo heredará mi hermana y el contrato mi padre, con descuento del 30% en factura y saldo a su favor.
Por la parte que le toca a orange se portaron fatal, tienen un servicio muy deficiente. El 22 de enero el móvil dejó de encender, sin llevar ni 1 golpe ni nada y me puse en contacto con orange para ver cual era la manera más rápida de solucionarlo, su respuesta fue llevalo al SAT de sonyericsson, a lo cual me dirigí a ellos y me mandaron al SAT de Vigo, el cual al parecer se ha trasladado de localización desde hacía mas de 1 año… Cuando vuelvo a Salamanca lo llevo a una tienda orange con la factura que tenía y me dicen que mejor que lo envíe en otra tienda que sino me va a tardar mas de 2 meses en llegar… (vivan las franquicias sin servicio técnico…!) y me dirigen a otra. Me dirigí a ella y cuando vieron la factura me dijeron que estaba incorrecta ya que le falta el imei (nº de serie del terminal móvil) y no podían enviarlo, pero que llamase al servicio de desAtención al cliente y que me enviasen la factura por fax al fax de la tienda. Vuelta a casa y llamada a orange, la respuesta fue la de siempre, no tienen más vocablo: “No nos consta eso”. La única posibilidad era que me lo enviasen por correo a mi domicilio y ante no poder hacer nada con tantos cabezas cuadradas tuve que acceder. Pasaba el tiempo y no me llegaba, tras varias llamadas a orange me ofrecieron un descuento de 20€ en la siguiente factura por la demora en el envío. Y yo pa que quiero el descuento si no tengo terminal! Pero bueno, la historia aún sigue.
Tras varias llamadas más y casi un mes de espera decido realizar portabilidad a yoigo, con lo cual me ofrecieron un descuento del 30% en factura durante un año, lo que me queda de permanencia. Y tras otras cuantas llamadas conseguí que accediesen a enviar el fax, pero la primera llamada no les llego, tuve que volver a llamar amenazando con ir a la ocu y poner una denuncia. En esto que me llega una factura por correo y están todos los datos incorrectos… menudo desastre (si puedo escanearlo cuando esté en Pontevedra subiré la imagen al flickr ya que es digna de ver). Y dos días después la factura a la tienda.
Y a todo esto si no anulaba la portabilidad a yoigo me querían cobrar 174€ por tener permanencia y haber cogido un terminal, cuando realmente fueron ellos quienes rompieron el contrato al subir las tarifas (el plazo para portarse sin penalización era hasta el 28 de febrero y yo la realicé el 23…) y que la clausula del contrato es sólo si no cojes terminal, cosa que se menciona en ningún lado, pero ellos insisten en que la ley es así y punto, creen que por ser una empresa como es pueden hacer lo que les de la gana con los contratos y demás y demomento no hay nadie que los haya frenado, esperemos que se empiece a hacer algo al respecto, sino dónde vamos a acabar….
Ahora el gobierno no está de acuerdo con que cobren el establecimiento de llamada, si sacan otra ley, que dios nos coja confesados porque van a subir las tarifas en un alto grado.
Por mi parte he quedado tan saturado de orange que no pienso volver a esa compañía. Actualmente con yoigo y vodafone, en un futuro…¿quién sabe?